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烟草人的心声:心怀感恩,砥砺前行

时光荏苒,匆匆间2019年已渐行渐远,作为一名烟草行业的普通从业人员,2019年是感恩充实知足的一年,2020年伊始最想说想写的还是感恩。

心怀感恩,砥砺前行——

进入公司以来,七年的电话访销员,三年的营销内勤,两年的客户经理,到现在的市场经理,一晃就是十三个年头,有过欢喜、有过心酸,也有过迷茫……但我始终坚信:只要心里有想干的事,眼里就能发现该干的活;更坚信只要时刻保持“有所作为”的饥渴之心,就能实现自我价值,让我不管在哪个岗位,都能坚守初心、心怀感恩。

初进电访,每天都从“您好,崇左烟草151号为您服务,请问今天您需要订什么烟呢?”这一句来开启上班的铃声。通过三尺电话线与客户进行沟通,刚开始一切都觉得很新鲜,每天兴致高涨,乐此不彼。随着时间的流逝,在日复一日的工作中,这些曾经的热情、抱负渐渐地被消磨了。正当感到工作乏味、生活迷茫的时候,因为一个客户的肯定,让我又重新认识到自己的价值所在。

那是2010年10月的一天中午。一位零售客户突然来到电访部,说是要找151号电访员。一听到这个声音,我整颗心都提起来了,连身边的同事也在为我担心。因为这是一位在我们电访部“名声远扬”的有点“难缠”的客户。说他难缠,是因为在平时的电话服务中,他的问题最多,通话时长也最长。他的到来,让我们整个电访部突然间都安静了下来。一阵寒暄过后,客户说明了来意。他说他今天过来就是想告诉151号电访员,他今后不再经营卷烟生意了,非常感谢她这些年的电话服务工作……。

听他说完这段话,我整个人愣住了,突然觉得,很多时候工作中所付出的东西,并不是马上就有回报。但是到最后给你回报的,是你永远都想不到的!

工作就意味着责任,感恩让我们担负起责任。单位给予了我们丰厚的物质条件,为我们提供了展现人生价值的舞台。所以只有在工作中心怀感恩之心,才能在看似平淡的工作中怀抱着激情奋力前行。

从电访员到营销内勤,从客户经理再到现在的市场经理岗位,有时到客户店面进行走访,会遇到其他公司业务员也同时在客户店面的情况,但每次客户都是先停下正在谈的人与手里忙的其他事,优先与我们进行沟通交流。在服务客户的过程中,我一直在思考,我作为烟草的客户经理,与其他企业的业务员区别到底在哪儿?又有什么优势呢?

我总结了一下,我想一共有三点:一是企业优势。我们单位目前处于高质量发展阶段的专卖专营体制的国有企业,企业为我们创造了较好的工作环境和工资待遇,保障了生活质量;二是学习提升空间。企业给我创造了多次学习、培训、提升、锻炼自己的机会,让我慢慢的成长,从客户经理岗位走向市场经理岗位;三是集体的感召力。我所在的团队,是一个充满友爱、充满信念、知恩、感恩的大家庭,我们团队里有优秀的同事和领导给予了我无私的帮助和支持,让我从一个性格内向不善于表达自己的电访到逐渐成长为一名好学、肯干、勇于表现自我的营销内训师!

最后,我想说,我们烟草公司如同行驶在行业发展浪潮中的一艘航船,我们所有员工的双手就是这艘船的船桨,只有我们所有人共同伸出双手,摆动船桨一起使劲儿,我们的航船才能劈波斩浪,勇往直前。而我也将时刻常怀感恩之心,在工作中,坚守初心,牢记使命,砥砺前行,以全部的精力奉献于单位发展的滚滚浪潮之中。

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